VPN常见问题解答  

问题一：添加配置后点击保存提示“主机格式无效”。

解决方案：主机地址为：vpn.tongji.cn。去掉https://前缀后再行尝试。

问题二：连接VPN时提示“未知的主机。请检查主机名”。
解决方案：校内未进行域名解析，请在校外使用VPN!

问题三：连接VPN时一直弹出认证信息窗口。

解决方案：同济大学VPN系统使用统一身份认证进行登录，请确定用户名和密码是否正确。

可尝试访问https://all.tongji.edu.cn进行验证账号密码是否正确。（密码要求：符合8位数以上，且包含大写字母、小写字母和数字）

如密码修改后遗忘，可通过https://tongjiaccount.tongji.edu.cn:8443/tongji/forgetPasswd.do通过手机号收取短信验证码后修改密码

毕业生毕业后，统一身份认证将在三个月之后被禁用，无法使用VPN系统。

问题四：Mac系统电脑安装MotionPro客户端时，出现“无法打开MotionPro.exe因为Apple无法检查其是否包含恶意软件”的错误提示。

解决方案：这是由于苹果电脑安全设置导致软件无法安装，请访问系统偏好设置-安全性与隐私-点击【仍要打开--打开】即可进行安装。

问题五：连接VPN时，VPN一直显示正在重连，右下角的VPN图标由红变黄，由黄变红。 

解决方案：请先确认VPN客户端是否为最新下载，若客户端为最新版本，可尝试更改虚拟网卡类型进行重新连接。

开始-选项-虚拟网卡类型-SSTP（默认)→VNIC

问题六：连接VPN时提示“MotionPro客户端建立TCP连接失败。请检查网络连接”。

解决方案：请检查当前的网络连接状态，是否可以正常上网，此情况也与当前网络环境相关，建议更换网络环境后再行尝试。可尝试使用手机流量释放无线热点，以供电脑进行测试，若连接后VPN使用正常，则需向网络运营商进行反馈问题。

问题七：VPN显示已连接，但是无法访问校内资源（适用Windows系统）。

解决方案：先确认电脑中是否由其他VPN软件正在运行，请退出其他VPN软件后再运行同济大学VPN客户端，若还无法访问校内资源，可尝试手动清除DNS缓存，操作步骤如下：

1.    win键+R打开【运行】，输入cmd打开【命令提示行】；（也可通过右击【开始】按钮-【运行】打开）

2.  输入ipconfig /flushdns，回车；（注意：ipconfig后面有个空格）

3.  断开VPN重新连接。

4.  连接后再次尝试访问系统。

问题八：连接VPN成功，电脑上面显示无网络访问权限（适用Windows系统）。 

解决方案：请检查电脑是否开启了代理服务器设置或者杀毒软件是否禁止了VPN，建议关闭杀毒软件后再次尝试连接VPN，如若还无法访问网络可重置电脑系统网络设置，操作步骤如下：

1.    重置网络设置需要以管理员身份操作，鼠标点击屏幕左下角“开始菜单”，键盘输入cmd，选择以管理员身份运行

3.  输入netsh winsock reset，回车

4.    重启电脑后重新连接VPN。

5.    连接后再次尝试访问系统。

问题九：其他操作系统如何下载同济大学VPN客户端 。 

解决方案：可访问MotionPro官网下载其他操作系统VPN客户端，下载地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting点击“AG系列产品”，根据电脑系统型号下载对应的软件包客户端

问题十：有关MotionPro卸载及重新安装指南

当前windows11家庭中文版与motionpro存在兼容性问题，需要完全卸载motionpro后安装最新版，才可正常使用。

解决方案：

1. 打开设置-应用-安装的应用，搜索“motionpro”，在结果中找“MotionPro”，在选项中点击卸载，接着按照卸载程序步骤完成卸载。

2. 右键windows图标，选择设备管理器，在设备管理器中找到网络适配器并右键卸载两个array开头的网络适配器。

3. 在控制面板-网络和Internet-网络和共享中心-左侧更改适配器设置中删除array的网络连接

4. 在vpn.tongji.edu.cn下载新版客户端安装，安装完成后按照步骤配置连接vpn。
如果无法连接点击工具栏的修复，依次点击里面的修复选项，尝试是否可以修复。

也可以将软件的开始-选项将虚拟网卡类型改为vnic看看是否有效。